Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

El objetivo de Aurea es garantizar que tus pedidos lleguen de forma segura y puntual. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables al envío de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

1. Ámbito territorial de entrega Actualmente realizamos envíos a [España peninsular / España peninsular e Islas Baleares / etc.]. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, u otros por favor ponte en contacto previo con nosotros antes de formalizar la compra.

2. Tiempos de preparación y procesamiento

  • Tiempo de preparación: Todos los pedidos requieren un plazo de 1 a 3 días hábiles para su verificación, empaquetado y entrega a la empresa de mensajería.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales (nacionales o locales) se comenzarán a gestionar el siguiente día hábil disponible.

3. Plazos de entrega

  • Tiempo de tránsito: Una vez despachado por el centro de logística, el plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.

  • Tiempo total estimado: El tiempo total desde la confirmación del pago hasta la recepción oscila entre 5 y 11 días hábiles.

  • En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, si por causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a nuestro control el paquete no pudiera entregarse en un plazo máximo legal de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, el cliente tendrá derecho a cancelar la compra y recibir el reembolso íntegro de las sumas abonadas.

4. Gastos de envío

  • Los costes de transporte se calculan y desglosan de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de que confirmes tu compra:

    • Envío estándar: gratis.

5. Seguimiento del pedido Una vez expedido el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (tracking) y el enlace de la empresa de transporte designada para consultar el estado del envío en tiempo real.

6. Dirección de entrega e incidencias

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador facilitar una dirección completa, exacta y correcta.

  • Si el paquete no puede entregarse tras los intentos reglamentarios de la empresa de mensajería (o no es retirado de la oficina de entrega en el plazo estipulado), los posibles costes adicionales derivados de la reexpedición o devolución correrán a cargo del cliente.

7. Daños durante el transporte El riesgo del transporte recae en el vendedor hasta que el consumidor toma posesión material del bien.

  • Si al recibir el paquete detectas roturas visibles, manipulaciones o daños evidentes en el embalaje exterior, debes hacerlo constar formalmente en el albarán del repartidor.

  • Dispones de un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción física del producto para notificar la incidencia a nuestro equipo de soporte aportando fotografías del embalaje y del artículo dañado.

8. Contacto Para cualquier duda, retraso o reclamación sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: myaureaa.store@gmail.com

  • Atención al cliente: Lunes a Domingo de 9:00 a 18:00 h